以服務(wù)品質(zhì)提升 推動高質(zhì)量發(fā)展 會展旅游公司召開服務(wù)品質(zhì)提升專題會
2023.05.31
為深入扎實開展服務(wù)品質(zhì)專項行動整治，全面提升服務(wù)水平，鍛造和提升公司核心競爭力，5月26日，會展旅游公司堅持以問題為導(dǎo)向，召開了酒店公司服務(wù)品質(zhì)提升專題會議針對近期酒店公司發(fā)生的幾次投訴事件，深入進入剖析反躬，舉一反三深挖根源，圍繞問題定實整改措施。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門負責人和酒店公司中層以上干部參加會議。
會議指出，在今年公司下大力狠抓服務(wù)品質(zhì)提升專項整治行動的大背景下，酒店公司仍然先后連續(xù)發(fā)生多起服務(wù)品質(zhì)問題，充分暴露出貫徹政令不通、執(zhí)行不力和“不作為、慢作為、亂作為”等突出問題，如果不嚴肅整治，不但影響公司經(jīng)營效益，而且必將給公司乃至集團形象帶來無法挽回的負面影響，必須引起高度重視。
會議強調(diào)，公司各級要充分認清使命責任，旗幟鮮明講政治，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，把力量凝聚到貫徹落實黨中央決策部署上來，信心滿懷地緊跟總書記奮進新征程、奪取新勝利，切實做到大事不迷航，小事不糊涂。同時，要清醒的認識到，會展公司作為綿陽的形象窗口，履行好市委市政府的決策部署，不折不扣完成好市委市政府賦予的各項任務(wù)就是講政治的具體表現(xiàn)。要進一步圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、機制保障等三個方面，深入查找整改在組織領(lǐng)導(dǎo)層面、部門協(xié)同層面、員工自身層面存在的突出問題，擺正心態(tài)，聞一知十，做到問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，眼睛向內(nèi)，挖掘主觀問題，通過建立全面的“問題清單”、精準的“落實清單”、明確的“責任清單”，進一步抓住要點、疏通堵點、消除痛點，確保問題限時辦結(jié)、逐個銷號，以嚴肅的態(tài)度、嚴格的標準、嚴謹?shù)淖黠L，扎實推動各項工作落細、落實、落地，以提高服務(wù)質(zhì)量全面提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
會議要求，公司各級務(wù)必要認真貫徹落實上級工作部署和集團公司服務(wù)品質(zhì)提升工作要求，正視問題短板，聚焦整改優(yōu)化，摸索和高質(zhì)量推進酒店公司經(jīng)營與管理同頻發(fā)展路徑，努力實現(xiàn)從服務(wù)提升到品牌提升、再到效益提升的目標，創(chuàng)建具有特色的酒店管理標準體系。一是要探索出一種行之有效的發(fā)展模式。要圍繞高質(zhì)量發(fā)展，探索創(chuàng)新發(fā)展模式。在堅持輕資產(chǎn)為主、輕重結(jié)合的基礎(chǔ)上，廣泛吸收國內(nèi)酒店企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗教訓，結(jié)合自身優(yōu)缺點，探索形成適應(yīng)市場環(huán)境、彰顯獨特優(yōu)勢、形成自身特點的商業(yè)模式、盈利模式，以實現(xiàn)酒店板塊高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。二是要建立健全一個統(tǒng)一規(guī)范的運營管理體系。要認真梳理當前酒店對外拓展、品牌推廣、內(nèi)部運營等方面的難點、痛點、堵點問題，致力于效率和效益最大化，推進專業(yè)化、集約化、規(guī)范化運營管理，使酒店公司真正成為集約、共享、賦能的專用化平臺。三是要打造一套體現(xiàn)品牌競爭力的服務(wù)質(zhì)量標準。要不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，基于“人”和“事”兩個視角完善酒店品質(zhì)管理系統(tǒng)。同時，也要不斷優(yōu)化、改進服務(wù)流程服務(wù)設(shè)計，高度關(guān)注客戶體驗，動態(tài)觀察賓客的變化，包括賓客結(jié)構(gòu)的變化、素質(zhì)的變化、需求的變化。通過設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，加強賓客的黏性，著力打造從酒店規(guī)劃設(shè)計到運營管理、資產(chǎn)管理、人才輸出等全過程的閉環(huán)系統(tǒng)，形成一套體現(xiàn)品牌競爭力，可輸出、有粘度的對外拓展標準體系。四是要鍛造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的酒店運營管理隊伍。要持續(xù)配優(yōu)配強酒店領(lǐng)導(dǎo)班子，真正做到“專業(yè)人做專業(yè)事”。在人員儲備和培訓上做好“先手”，在保障經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的前提下科學控制人力成本，員工管理做到賞罰分明、嚴格要求，打好培訓、監(jiān)督、激勵、輿論宣傳的“組合拳”，長久保障和促進服務(wù)品質(zhì)提升，努力以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、精益求精的服務(wù)態(tài)度和特色鮮明的服務(wù)項目。
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