會展酒店提升服務(wù)水平 多舉措保障兩會接待工作
2021.03.09
綿陽市第七屆人民代表大會第七次會議于2021年3月1日至5日召開，按照大會安排，為保障涪城、游仙、江油、鹽亭、梓潼5個代表團會務(wù)、餐飲、住宿等方面工作，在會展旅游公司的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，會展酒店公司精心準備、周到服務(wù)，圓滿完成了大會布置的各項任務(wù)，會期共計接待370人次。
會前，按照《綿陽市第七屆人民代表大會第七次會議籌備工作方案》相關(guān)要求，會展旅游公司成立了公司董事長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、接待組、會務(wù)服務(wù)組、疫情防控組、后勤保障組5個工作小組，印發(fā)《會場保障工作方案》和《保障應(yīng)急預(yù)案》，各工作組任務(wù)清晰、分工明確、責(zé)任到位、統(tǒng)籌安排，確保全面做好兩會會場保障、會議服務(wù)、嘉賓接待等各項工作。酒店公司制定接待保障專項工作方案，定員定崗、壓實責(zé)任。組織專人開展環(huán)境衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備檢測、防疫消毒、精心研制菜單、服務(wù)人員培訓(xùn)、封閉管理等工作，為參會代表提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
在兩會接待過程中積極與會務(wù)組保持信息溝通銜接，全力確保接待需求落到實處。實行跟車引導(dǎo)服務(wù)，入住、就餐、會場引領(lǐng)服務(wù)以及提供完善的導(dǎo)覽導(dǎo)視，極大方便了代表們各項工作的順利開展。統(tǒng)一廣告機、LED顯示屏、客房電視宣傳畫面，在客房內(nèi)提供口罩、洗手液等物資，充分營造了良好的入住環(huán)境。嚴格執(zhí)行封閉管理制度，及時疏通門前車輛、加強各點位的巡查和監(jiān)控，為大會的安全保駕護航。實行全員核酸檢測、“一會一消毒”，在提高對重點區(qū)域消毒頻率的基礎(chǔ)上，對廚房臺面、餐具、公區(qū)門把手等不同區(qū)域和部位采用不同消毒措施進行分區(qū)消毒，切實將防疫措施落實到了每個細節(jié)。
此次兩會期間，商務(wù)酒店克服剛剛完成消防改造、重新開業(yè)的影響，著重抓好會務(wù)服務(wù)、導(dǎo)覽導(dǎo)視并突出在客房每日提供新鮮水果、堅果并撰寫了便簽歡迎信，為代表提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，得到入住代表們充分認可和高度贊揚；鉑驪酒店以良好的場地條件為抓手，重點為代表團提供優(yōu)質(zhì)的會場保障和餐飲服務(wù)，得到了會務(wù)組的書面表揚。酒店公司全體工作人員以優(yōu)質(zhì)高效、熱情周到、便捷規(guī)范的服務(wù)贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)、代表的一致好評和表揚，充分展現(xiàn)了科發(fā)人的風(fēng)采。
下一步，會展酒店公司將按照會展新城運營一盤棋理念，大力拓展客源市場，進一步總結(jié)經(jīng)驗，著力提升服務(wù)能力和水平，切實提升專業(yè)化、標準化水平，樹一流品質(zhì)，創(chuàng)一流品牌。